Epsagonの創業者らがHarmonyのAIワークプレイス向けサービスデスクのために3,400万ドルを調達

Why it matters

Harmony's $34 million seed gives two proven founders the runway to challenge ServiceNow as workplace AI moves from answering questions to executing sensitive tasks.

Nitzan Shapira and Ran Ribenzaft have raised a $34 million seed round for Harmony, giving the repeat founders a substantial opening budget for their attempt to remove tickets, portals and queues from employee support.

Business Insiderが報じたところによると、この資金調達は7月28日火曜日に行われた。Lightspeed Venture Partnersがラウンドを主導し、Hitachi Ventures、Fin Capital、Mercer Ventures、Operator Partnersが参加した。Harmonyはまた、Wizの創業チーム出身のエンジェル投資家（Assaf Rappaportを含む）やEon共同設立者のOfir Ehrlichを投資家として名を挙げた。（Harmony announcement）

創業者らは既にLightspeedに対して有意なリターンをもたらしている。ShapiraとRibenzaftは以前、Epsagonというオブザーバビリティプラットフォームを構築しており、それをCiscoが2021年に買収した。広く報じられた買収額は$500 millionだったが、当時CiscoはTechCrunchに対してその数字を確認していない。（TechCrunch）

HarmonyのCEOであるShapiraはTechnionでコンピュータサイエンスを学び、Epsagonを率いる前に機械学習とジオメトリ処理に取り組んでいた。HarmonyのCTOであるRibenzaftはイスラエルの軍事技術の役割から出てきて、Epsagonのクラウドインフラツールを構築する傍らAWS Serverless Heroにもなった。彼らのセカンドアクトはエンタープライズソフトウェアに留まりつつ、インフラが展開された後の日常業務により近づくものだ。（Shapira on LinkedIn）

ソフトウェアの観測から運用へ

2025年に設立されたHarmonyは、SlackやMicrosoft Teamsの中にAIエージェントを配置して、通常はIT、HR、財務、調達、法務チームへのチケットになるようなリクエストを処理する。例としては、ソフトウェアアクセスの付与、パスワードと多要素認証のリセット、従業員のオンボーディングやオフボーディングの調整などがある。（Lightspeed）

Harmonyのエージェントは、従業員の身元、役職、デバイス、アプリケーション、権限といった詳細を使用して、リクエストをどのように処理するかを判断する。管理者は、エージェントがアクセス権を変更したり、記録システムに触れたりする場合に備えて、アクションの実行前に人的承認を要求することができる重要な制御を持つ。Business Insiderは、Harmonyが100を超えるアプリケーションと接続していると報じている。Harmonyは別に、100を超える事前構成済みエージェントを構築したとも述べている。（Business Insider）

「回答」から「実行」へのその移行が、創業者たちのピッチを定義している。チャットボットはポリシーを取り出したり、従業員をフォームに誘導したりできる。Harmonyが販売しているのは、本人確認、承認、プロビジョニング、監査記録などを含む、基盤となる作業の完了だ。

このピッチは、従業員が日常的な社内サポートのために触れなければならないシステムの数を減らすことに依存している。Harmonyのバージョンでは、ワークフローが始まる前に従業員が正しい社内ツールやサポートポータルを探す必要がないはずだ。

HarmonyとBusiness Insiderが名を挙げた顧客にはn8n、eToro、Cyera、Kithが含まれる。Harmonyによれば、ある導入では2週間以内にサポートリクエストの48%を遮断し、3か月以内に75%超を達成したという。これらの数値はHarmonyの計測であり、Harmonyは発表とともに基礎となる顧客データや方法論を公開していない。（Harmony announcement）

より長いセカンドアクトのための大型シード

Business Insiderによると、Harmonyは社員60人を抱えており、その約3分の2がイスラエル、残りがニューヨークにいる。新たな資本はエンジニアリング全体での採用、プロダクト、セールスへの採用を資金提供する。Business Insiderに共有されたピッチデッキによれば、顧客は通常ITから始め、他の従業員サポート機能へと拡大し、サービスデスクをより広範なエンタープライズ導入へのルートに変えていくという。（Business Insider）

ShapiraはBusiness Insiderに対し、このシードの規模がHarmonyに投資家にすぐに戻ることなくスケールする余地を与えると語った。彼はまた、創業者たちの第二の事業に対する異なる目標を設定した：もう一度早期に買収されるのを受け入れるのではなく、はるかに大きな独立したビジネスを築くことだ。（Business Insider）

その決断がラウンドの規模を説明している。以前のLinkedInの更新で、ShapiraはHarmonyが50人の従業員と数十の有料顧客を抱えていると述べていた；Harmonyは新しい資金でチームを拡大するとしている。（Shapira on LinkedIn, Harmony announcement）Lightspeedはスピード、創業者たちのこれまでの実行力、そして彼らのエンタープライズ購買担当者へのアクセスを引き受けている。同じ投資家はEpsagonにも出資しており、ShapiraとRibenzaftとのフルスタートアップサイクルを通じた直接的な経験を持っている。

この資本はまた、Harmonyが直面する競争を反映している。ServiceNowはMoveworksをそのAIプラットフォームに統合し、5月にはIT、従業員サービス、セキュリティその他の機能にわたって自律エージェントを拡大した。Freshworksは同月、Freshserviceの顧客向けにFreddy AI Agent Studioを立ち上げ、事前構築されたITおよびHRエージェントとノーコードビルダーを提供した。

Harmonyの出発点は、防御すべき既存のチケッティングプラットフォームを持たないことから来ている。ShapiraとRibenzaftは初めからエージェント、承認、チャットを中心にワークフローを設計できる。一方、既存勢は成熟した顧客基盤、長年のエンタープライズデータ、確立されたガバナンスコントロールを抱えている。ソフトウェアが認証情報のリセット、アクセスの付与、従業員記録の変更を行う許可を得る場合、これらの資産は重要になる。

創業者らはソフトウェアの可視化をEpsagonで報じられた$500 millionの出口に変えた。Harmonyは彼らにより難しい組織的課題を解くことを求めている：大規模な雇用主を説得して、AIに内部作業を単に次のステップを推奨させるのではなく実行させることだ。$34 millionのシードは、既存のサービス管理ベンダーがその隙間を埋める前に、その信頼を証明する時間を買う。