Klaviyo、AgencyのAI技術を買収し、Elias Torresをプロダクト最高責任者に任命

Why it matters

Klaviyo is pairing Agency's agent technology with its consumer data and distribution, while putting a repeat founder in charge of the products carrying its AI strategy.

Klaviyoは8月5日、Agencyのチーム、ソフトウェア、知的財産を取得することで合意し、創業者Elias Torres (@eliast)をチーフプロダクトオフィサーとして公開ソフトウェア企業に迎え入れることになった。

TorresはComposerやCustomer Agentを含むKlaviyoのエージェント製品を率い、共同創業者で共同CEOのAndrew Bialecki (@abialecki)に報告する。Klaviyoは本取引が2026年第3四半期中に完了する見込みであり、その後Torresと他のAgency従業員が参加する予定だとしている。

この契約は、Klaviyo以前からの関係にさかのぼるボストンの2人のソフトウェア開発者を再結集させるものだ。TorresはPerformable（HubSpotが2011年に買収したマーケティングソフトウェア事業）で初期のエンジニアとしてBialeckiを採用した。Bialeckiはその後Klaviyoを共同設立し、TorresはDavid Cancelと共にDriftを共同設立し、会話型セールスソフトウェア事業を築き上げ、2021年にVista Equity Partnersへの売却を実現した。

TorresはAgencyで再びスタートアップ市場に戻った。Agencyは従来カスタマーサクセスマネージャーに割り当てられてきた業務を処理するよう設計されたAIシステムだ。製品はメール、CRM記録、通話、チャットから情報を分析し、ミーティングの準備、フォローアップの管理、オンボーディング支援、顧客のリスクや機会の特定を行っていた。

このアイデアはTorresが2023年初頭にOpenAIに対して企業向け導入の助言をしていた際に生まれたもので、NBAやLive Nationに関わる取り組みも含まれていたと彼はTechCrunchに語っている。Agencyは2024年10月に公開ローンチを行い、Sequoia CapitalとHubSpot Venturesが主導する1200万ドルのシードラウンドを発表した。

その後、Agencyは2025年11月にMenlo Venturesが主導する2000万ドルのシリーズAを調達し、Sequoia、Felicis Ventures、Snowflake Ventures、Databricks Venturesが参加した。このラウンドは、Torresが顧客のアカウント全体を監視し行動できる自律的なAI同僚と説明したKaiの公開ローンチに合わせて行われた。これら2つのラウンドにより、Klaviyoとの取引以前にAgencyは合計3200万ドルの公表済み資金調達を得ていた。

Klaviyoはエージェントスタックだけでなくオペレーターも買収している

Klaviyoはこの合意をAgencyの従業員と独自技術の取得を軸に位置づけた。その構造により、Klaviyoは顧客向け自動化を構築した経験を持つ創業者主導のプロダクトグループを得ると同時に、Agencyの取り組みをはるかに大きなデータと流通基盤に組み込むことになる。

Torresは、AIソフトウェアは別のダッシュボードをユーザーに解釈させるのではなく、顧客の業務を実行すべきだと主張してきた。また、Agencyは従来のソフトウェア事業で見られる人員増加のペースでスケールすることなく、相当な収益を追求するよう設計された小規模チームを中心とした運用モデルを掲げていた。

Klaviyoはこの仮説を、消費者向けマーケティングとサービスの領域で試す場を提供する。Composerはアカウントデータとキャンペーンのパフォーマンスをレビューし、成長の可能性を特定し、ユーザーの承認のためにオーディエンス、コピー、キャンペーンを準備する。Customer AgentはKlaviyoのCRMに保持される情報を使って、購買者と直接やり取りし、質問に答えアクションを実行する。

区別が重要なのは、Agencyが主に定義された法人アカウントのポートフォリオを管理することに中心を置くB2Bのカスタマーサクセスチーム向けに構築されていた点だ。Klaviyoは関連するエージェント技術を、はるかに多量の購入、メッセージ、サービスのやり取りを扱う消費者向けビジネスに適用している。

Klaviyoは同社のインフラが90億以上の消費者プロファイルを含み、四半期ごとに250兆を超えるデータポイントを取り込みインデックス化していると述べている。さらにKlaviyoは20万5千を超える有料顧客がプラットフォームを利用しているとも述べている。これらの数値は会社発表だが、Torresが売却の理由として挙げた論理を説明している：Agencyは顧客関係を能動的に管理するためのソフトウェアを提供し、Klaviyoはそれをより大規模に展開するために必要な行動データと導入基盤を供給する、というものだ。

「At Agency, we built agents that proactively surface what customers need before they ask（Agencyでは、顧客が求める前に能動的に顧客の必要を浮き彫りにするエージェントを構築しました）」とTorresはKlaviyoの発表で述べた。彼はその作業を拡大するために欠けていた要素としてKlaviyoの消費者データを挙げた。

この報告ラインは異例の逆転を完成させる。かつてTorresはBialeckiをエンジニアとして雇った。買収が完了した後、Torresは彼に報告しつつ、マーケティング自動化から自律型CRMへと拡大しようとするKlaviyoの中心にあるAI製品を指揮することになる。