Klaviyo 收购 Agency 的人工智能技术，并任命 Elias Torres 为产品负责人

Why it matters

Klaviyo is pairing Agency's agent technology with its consumer data and distribution, while putting a repeat founder in charge of the products carrying its AI strategy.

Klaviyo 于8月5日同意收购 Agency 的团队、软件和知识产权，将创始人 Elias Torres (@eliast) 引入这家上市软件公司，担任首席产品官。

Torres 将负责 Klaviyo 的 agent 产品，包括 Composer 和 Customer Agent，并向联合创始人兼联合首席执行官 Andrew Bialecki (@abialecki) 汇报。Klaviyo 预计交易将在2026年第三季度完成，届时 Torres 及其他 Agency 员工预计加入公司。

这笔交易重聚了两位来自波士顿的软件建设者，他们的合作关系早于 Klaviyo 的成立。Torres 曾在 Performable 雇佣 Bialecki 作为早期工程师，Performable 是 HubSpot 在2011年收购的营销软件公司。Bialecki 随后共同创立了 Klaviyo，而 Torres 则与 David Cancel 共同创立了 Drift，并将该会话式销售软件公司发展至2021年出售给 Vista Equity Partners。

Torres 带着 Agency 重返创业市场，Agency 是一套旨在处理传统上由客户成功经理承担工作的 AI 系统。该产品分析来自电子邮件、CRM 记录、通话和聊天的信息，以准备会议、管理跟进、支持入职并识别客户风险或机会。

Torres 在接受 TechCrunch 采访时表示，这一想法源于他在2023年初为 OpenAI 就企业部署提供顾问时的工作，其中包括与 NBA 和 Live Nation 的相关项目。Agency 于2024年10月公开推出，并完成由 Sequoia Capital 和 HubSpot Ventures 领投的1200万美元种子轮融资。

随后，Agency 在2025年11月完成了由 Menlo Ventures 领投的2000万美元 A 轮，Sequoia、Felicis Ventures、Snowflake Ventures 和 Databricks Ventures 参与了本轮融资。该轮同时伴随着 Kai 的公开发布，Torres 将其描述为一名能够监控并在客户整个账户范围内采取行动的自主 AI 同事。在 Klaviyo 交易之前，这两轮融资为 Agency 带来了总计3200万美元的已披露融资。

Klaviyo 收购的是一名运营者以及一个代理技术栈

Klaviyo 将该协议定位为收购 Agency 的员工和专有技术。该结构为 Klaviyo 提供了一个由创始人领导的产品团队，他们在构建面向客户的自动化方面具有经验，同时将 Agency 的工作整合到更大规模的数据和分发基础之中。

Torres 主张 AI 软件应该执行客户工作，而不是让用户去解读另一个仪表盘。他还倡导围绕小团队构建的运营模式，表示 Agency 的设计目标是在不按传统软件公司那样扩大量级人员的情况下，追求可观的收入。

Klaviyo 提供了一个在消费营销和服务领域检验这一论点的场景。Composer 会审查账户数据和活动表现，识别潜在增长机会，并为用户准备受众、文案和活动以供批准。Customer Agent 直接与购物者互动，使用 Klaviyo 的 CRM 中保存的信息回答问题并采取操作。

这种区别很重要，因为 Agency 主要围绕 B2B 客户成功团队构建，其工作以管理一组既定的企业客户为中心。Klaviyo 则将相关的 agent 技术应用于处理更大数量购买、消息和服务交互的消费业务。

Klaviyo 表示其基础设施包含超过90亿个消费者档案，并且每个季度摄取并索引超过250万亿个数据点。Klaviyo 还表示有超过205,000 名付费客户使用其平台。这些数据为公司自行报告，但它们也解释了 Torres 出售的逻辑：Agency 提供了用于主动管理客户关系的软件，而 Klaviyo 则提供了部署该软件所需的行为数据和已安装客户基础，从而实现更大规模的应用。

“在 Agency，我们构建了能够在客户提出需求之前主动呈现他们所需之物的 agents，”Torres 在 Klaviyo 的公告中说道。他将 Klaviyo 的消费者数据描述为扩展这项工作的缺失拼图。

这一汇报关系完成了一个不同寻常的反转。Torres 曾经雇佣过 Bialecki 作为工程师。收购完成后，Torres 将向他汇报，同时负责 Klaviyo 试图从营销自动化扩展到自主 CRM 的核心 AI 产品。