Abby Care llega a ocho estados al convertir a cuidadores familiares en empleados remunerados

Why it matters

Abby Care is building software around one of Medicaid's hardest operational problems: turning informal family labor into auditable, reimbursable care. State rules, payer contracts and dependable clinical records will determine how quickly Nguyen can expand.

Abby Care ahora opera en ocho estados, capacitando a familiares para convertirse en cuidadores remunerados y proporcionando el software, la supervisión clínica y la maquinaria administrativa necesarias para reembolsar su trabajo a través de Medicaid, según un perfil de Forbes del 28 de julio.

El modelo creció a partir de la infancia de Havi Nguyen en Baytown, Texas, donde ayudaba a sus padres inmigrantes vietnamitas a dirigir un salón de uñas y se convirtió en la experta del hogar en Medicaid. Nguyen, ahora de 26 años, dijo a Forbes que ella gestionaba las solicitudes y renovaciones de beneficios y ayudaba a sus hermanas a llegar a las citas médicas correctas.

Nguyen más tarde estudió ciencias de la computación en Columbia University después de aprender a programar por su cuenta a los 16 años, motivada por el interés en crear videojuegos. Hizo prácticas en Google y Facebook, y luego se encontró con la escasez de atención domiciliaria mientras trabajaba en un proveedor de terapia en San Francisco que atendía a niños autistas. Fundó Abby Care en 2021 a partir de una conclusión directa: las familias ya estaban proporcionando gran parte del cuidado, pero el sistema de salud rara vez las trataba como trabajadores capacitados.

Forbes informa que Abby Care registró $15 millones en ingresos en 2025. Abby Care ha recaudado $45 millones en capital de inversionistas que incluyen a Khosla Ventures, Sequoia Capital y Thrive Capital, y fue valorada más recientemente en $225 millones, según Forbes. Ese total incluye un financiamiento de $35 millones informado por Axios el 21 de agosto de 2025.

Un negocio construido a partir del papeleo de Medicaid

Abby Care actúa como proveedor de atención domiciliaria de Medicaid en lugar de enviar a las familias a buscar entre los programas gubernamentales por su cuenta. Parientes o amigos elegibles completan cursos en línea e instrucción presencial que incluye RCP y la maniobra de Heimlich. Tras recibir la certificación estatal requerida, los cuidadores se convierten en empleados de Abby Care y trabajan con enfermeras para crear planes de atención.

Los salarios provienen de los reembolsos de Medicaid canalizados a través de aseguradoras. En Colorado, Forbes dice que los cuidadores reciben al menos $20 por hora. Abby Care se encarga del empleo, la nómina, la documentación y la supervisión clínica, convirtiendo cuidados que frecuentemente no se pagaban en trabajo reportable bajo un programa de salud estatal.

Ese arreglo cambió las finanzas de Jesse Vega y Deaunda Lira, la pareja de Colorado Springs que es el centro del reportaje de Forbes. Vega, de 49 años, sufre convulsiones epilépticas severas. Lira, de 52, dejó un trabajo de facturación médica que pagaba casi $50,000 al año para cuidarlo, mientras que Vega ya había dejado de trabajar en el Departamento de Defensa debido a su condición. Se enteraron de Abby Care a través de un programa de recursos para personas con discapacidad en diciembre de 2025.

Su experiencia captura el problema laboral que Nguyen está abordando. AARP estima que 59 millones de estadounidenses brindaron atención a adultos en 2024, contribuyendo casi 50,000 millones de horas valoradas en aproximadamente $1 billón. La estimación utiliza un valor promedio de $20.41 por hora. Investigadores de Penn han calculado que el costo anual para una hija de mediana edad que cuida a su madre es de $80,000 a $100,000 cuando se incluyen las ganancias perdidas, el avance profesional y la calidad de vida.

La IA se encarga de la documentación dentro de una operación clínica

La tecnología de Abby Care está integrada en una operación de atención. AbbyOS se describe en materiales públicos como software para historial de atención, documentación, seguimiento de resultados y flujos de trabajo operativos. AbbyAid, la aplicación para cuidadores, admite hojas de tiempo, registro médico y preguntas a un asistente médico de IA.

Esa estructura importa porque el reembolso de Medicaid requiere evidencia de que los servicios aprobados ocurrieron y de que los cuidadores siguieron un plan de atención. El software le da a Abby Care un registro estandarizado entre familias mientras las enfermeras mantienen la responsabilidad de la supervisión clínica. Forbes dice que Abby Care emplea aproximadamente a 80 enfermeras de plantilla.

Abby Care describe el sistema como impulsado por IA y afirma que sus herramientas pueden señalar problemas clínicos y de documentación. Abby Care también reporta un 38% menos de hospitalizaciones después de 120 días en una muestra de 151 pacientes. La cifra proviene del propio análisis de antes y después de Abby Care en lugar de un ensayo clínico publicado de forma independiente, por lo que sigue siendo una métrica operativa más que una evidencia médica validada.

Ocho estados significa ocho sistemas operativos

Abby Care opera en ocho estados, según Forbes. Sus materiales públicos identifican a Colorado, Florida, Georgia, Indiana, Massachusetts, New Jersey y Pennsylvania entre los mercados listados, mientras que Forbes nombra específicamente a Colorado, Pennsylvania, New Jersey y Florida. La expansión requiere que Abby Care se califique bajo los programas de cada estado, obtenga las licencias necesarias, construya relaciones con aseguradoras y adapte la capacitación y la documentación a las reglas locales.

KFF encontró que 5.1 millones de personas utilizaron atención domiciliaria financiada por Medicaid en 2023 y que Medicaid cubrió casi dos tercios del gasto en atención domiciliaria en EE. UU. Cada estado ofrece atención domiciliaria a través de waivers, pero la elegibilidad, los servicios cubiertos y las estructuras de reembolso varían. Los estados operaban más de 300 programas de atención domiciliaria de Medicaid en 2025.

Esas diferencias marcan el ritmo del crecimiento de Abby Care. Añadir un estado implica infraestructura regulatoria y clínica junto con el despliegue del software. Sequoia dijo en agosto de 2025 que Abby Care estaba activa en cinco estados, frente a un sitio web con lista de espera cuando el inversionista conoció por primera vez a Nguyen. Llegar a ocho estados le da a Abby Care una base más amplia, mientras que el trabajo regulatorio se vuelve más exigente con cada mercado.

Nguyen ha mantenido la historia fundacional de Abby Care cerca de esa carga operativa. La página 'About' de Abby Care dice que ella respondía personalmente las llamadas de las familias durante su periodo más temprano.

Comenzó con familias que tenían dificultades para navegar los beneficios, y luego construyó la nómina, la certificación, la enfermería y el software alrededor de ellas. La oportunidad de Abby Care nace de la enorme cantidad de cuidados que ya se están brindando en los hogares estadounidenses. Su prueba es si Nguyen puede hacer que ese trabajo sea reembolsable de forma consistente en todos los estados sin perder los controles clínicos que exigen los programas de Medicaid y las aseguradoras.