La prueba de 49 llamadas de Call4me encuentra que las llamadas manejadas inicialmente por IA tardaron más en llegar a un humano
Las grabaciones del fundador colocan la mediana en 3:07 para llamadas con IA primero y en 1:56 para llamadas con menú primero, en una muestra pequeña y no aleatoria que incluye errores de los llamantes.
By Ryan Merket · Published
Primary source: call4me
Por qué importa
Las cifras de Call4me son una pequeña muestra de primera mano, pero las grabaciones exponen el paso extra que los llamantes impulsados por IA deben sortear cuando los sistemas de servicio al cliente solicitan los datos de la cuenta o enrutan a los llamantes antes de que comience la cola de espera humana.
Call4me fundador Nick Khami (@skeptrune) dice que su servicio de llamadas telefónicas con IA tardó más en conectar con una persona en vivo cuando primero respondía un asistente automatizado que cuando lo hacía un menú de teclas o de voz. En un informe publicado el 8 de octubre, Call4me situó el tiempo medio hasta hablar con una persona en 3:07 en 11 llamadas en las que la IA atendió primero, frente a 1:56 en 19 llamadas que comenzaron con un menú telefónico simple.…
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