EXCLUSIVA: Pair Team enfrenta una demanda colectiva que alega salarios no pagados en toda la fuerza laboral de California
Un exgerente principal de atención dice que los empleados de Pair Team trabajaban durante los periodos de comida y después de marcar la salida. La demanda busca representar a más de 40 trabajadores por hora en cuatro empresas afiliadas.
By Ryan Merket · Published · Updated
RUNTIMEWIRE INVESTIGATION — Exclusive
Original reporting by RuntimeWire.
Why it matters
Pair Team is using AI to lower the cost of serving complex Medicare and Medicaid patients. Two employee cases put scrutiny on the human workforce that still carries the model.
EXCLUSIVO: Pair Team enfrenta demanda colectiva por supuestas horas no pagadas en su fuerza laboral de California
Una ex coordinadora principal de atención dice que los empleados trabajaban durante los períodos de comida y después de marcar su salida. La demanda busca representar a más de 40 trabajadores por hora en cuatro empresas de Pair Team.
Una exempleada de Pair Team cuyo perfil público la identifica como coordinadora principal de atención busca representar a más de 40 empleados actuales y anteriores de California en una demanda colectiva propuesta que acusa a la startup de salud de no pagar a los trabajadores por el tiempo dedicado a trabajar durante los períodos de comida y después de marcar su salida.
La demanda fue presentada el 31 de julio en el Tribunal Superior de San Francisco y apareció en los casos recientemente listados del tribunal el jueves. Nombra a Pair Team Inc., Pair Team MSO LLC, Pair Team Medical Group P.A. y Pair Team Medical Group of California P.C. como demandados.
Erica Rincon Charles alega que trabajó para las empresas como empleada por hora, no exenta, desde aproximadamente abril de 2023 hasta que Pair Team terminó su empleo en junio de 2026.
Según la demanda, Pair Team programó regularmente a Charles para al menos cinco días de ocho horas cada semana. Ella dice que también trabajó más de ocho horas por día y más de 40 horas por semana sin recibir todos los salarios ordinarios y por horas extra que había ganado.
Charles alega que ella y otros empleados realizaron trabajo durante los períodos de comida y continuaron trabajando después de marcar su salida por el día. Parte de ese tiempo no pagado debería haberse pagado a la tasa de horas extra, dice la demanda.
La demanda también afirma que Pair Team exigía, presionaba o alentaba a los empleados a completar trabajo que les impidió tomar descansos y períodos de comida conformes a la ley. Según la demanda, a los empleados se les negó la hora adicional de pago exigida por la ley de California cuando se omitían esos descansos.
La clase propuesta cubre a todo empleado remunerado por hora o no exento que trabajó para cualquiera de las cuatro entidades de Pair Team en California durante los cuatro años anteriores a la demanda. Charles estima que el grupo contiene a más de 40 personas.
La demanda presenta ocho causas de acción bajo la ley de California:
- Incumplimiento en el pago del salario mínimo y salarios ordinarios
- Incumplimiento en el pago de horas extra
- Incumplimiento en la prestación de períodos de comida conformes
- Incumplimiento en autorizar y permitir los períodos de descanso
- Incumplimiento en el pago de todos los salarios finales al terminar la relación laboral
- Incumplimiento en proporcionar comprobantes de pago precisos
- Incumplimiento en el reembolso de gastos necesarios del empleo
- Prácticas comerciales desleales
Charles también alega que Pair Team no reembolsó a los trabajadores los gastos que pagaron mientras desempeñaban sus labores. La demanda no identifica los gastos particulares, el número de horas no pagadas ni una cifra total de daños.
La demanda solicita salarios no pagados, horas extra, primas por omisión de períodos de comida y descanso, reembolso de gastos, sanciones por tiempo de espera, daños por comprobantes de pago inexactos, restitución, honorarios de abogados y una orden judicial que prohíba las prácticas denunciadas.
Las acusaciones no han sido probadas, y Pair Team aún no ha presentado una respuesta.
Trabajo que continuó después de que se marcó la salida
La demanda de Charles dice que Pair Team mantuvo prácticas que dejaron a algunos empleados trabajando durante tiempo no pagado.
Presuntamente, los trabajadores continuaron realizando tareas después de marcar su salida y trabajaron durante los períodos de comida sin recibir compensación. Pair Team también presuntamente no mantuvo registros precisos de las horas que trabajaron.
La demanda ofrece pocos detalles sobre las tareas involucradas o los gerentes que presuntamente las impusieron. No identifica una política escrita que exija trabajo fuera de horario. Charles, en cambio, alega que el volumen y la programación del trabajo asignado causaron que los empleados perdieran descansos y continuaran trabajando sin pago.
Presuntamente Pair Team exigía que los empleados trabajaran más de cinco horas consecutivas sin proporcionar un período de comida ininterrumpido de 30 minutos. A algunos empleados que trabajaron al menos 10 horas también se les negó presuntamente un segundo período de comida.
Alegaciones similares se aplican a los descansos. Charles dice que se presionaba a los trabajadores para realizar tareas que les impedían tomar los descansos pagados de 10 minutos requeridos por cada período de trabajo de cuatro horas.
Cuando terminó el empleo de Charles en junio, Pair Team supuestamente no incluyó en su último cheque de pago los salarios no pagados, las horas extra, las primas por omisión de descansos y los gastos reembolsables.
La demanda sostiene que las mismas prácticas afectaron a otros exempleados, exponiendo a Pair Team a sanciones por tiempo de espera de hasta 30 días de salario para cada trabajador elegible.
Los abogados de Charles también dicen que solicitaron su expediente de personal, comprobantes de pago, registros de control de tiempo y otros documentos laborales antes de presentar la demanda. Presuntamente Pair Team no consiguió producir los registros dentro de los plazos requeridos por la ley de California.
La demanda reserva el derecho de Charles a perseguir sanciones civiles bajo la Private Attorneys General Act de California, comúnmente conocida como PAGA. No se incluye ninguna reclamación PAGA entre las ocho causas de acción que actualmente están ante el tribunal.
Dos trabajadoras de atención en la corte
Charles es la segunda persona públicamente asociada con la fuerza laboral de gestión de atención de Pair Team en demandar a la compañía este año.
El 22 de abril, Cindy Baez presentó Cindy Baez v. Pair Team, Inc. et al. en el Tribunal Superior de Los Ángeles. El índice público clasifica el caso como una demanda laboral general.
Baez nombró a Pair Team y a una demandada individual, Ana Robleto. Su perfil profesional público la identifica como coordinadora principal de atención y especialista en atención al paciente de Pair Team.
El expediente de acceso público no revela las acusaciones específicas de Baez. Christopher Berberian, el abogado que representa a Baez, no proporcionó de inmediato la demanda en respuesta a la solicitud de RuntimeWire el jueves por la noche.
Ningún tribunal ha fallado en contra de Pair Team en ninguno de los casos.
Los casos son legalmente distintos. Charles está persiguiendo reclamaciones de salario y horas en nombre de una clase estatal propuesta. El caso de Baez actualmente se describe sólo como una demanda laboral general.
Su conexión compartida con la fuerza laboral de atención de Pair Team hace que el momento sea significativo para una compañía cuyos resultados clínicos publicados dependen en gran medida de los coordinadores principales de atención.
La fuerza laboral humana detrás de los resultados de Pair Team
Pair Team ofrece coordinación de atención para pacientes inscritos en Medicaid y Medicare. En California, participa en Enhanced Care Management, un beneficio creado a través de la reestructuración de Medicaid del estado, CalAIM.
Los pacientes pueden calificar por falta de vivienda, enfermedad mental grave, visitas hospitalarias repetidas o dificultad para manejar múltiples condiciones crónicas. Pair Team dice que Medi-Cal paga por el servicio a través de los planes de salud participantes, dejando a los pacientes sin copago.
Los equipos de atención de la compañía ayudan a los pacientes a programar citas, organizar transporte, encontrar recursos de vivienda y navegar los programas de beneficios públicos. Se coordinan con enfermeras, especialistas en salud conductual y clínicos mientras mantienen contacto directo con los pacientes.
Los coordinadores principales de atención realizan gran parte de ese trabajo.
Un estudio revisado por pares de 568 pacientes de Pair Team encontró que los coordinadores principales de atención manejaron el 69.7% de todas las interacciones registradas con pacientes.
Pair Team organiza a los trabajadores en equipos de atención con enfermeras, gestores de atención en salud conductual y enfermeros practicantes. Según el estudio, la compañía recluta a los coordinadores principales de atención de las comunidades a las que sirve y los capacita como trabajadores de salud comunitaria.
Sus responsabilidades incluyen desarrollar planes de atención, realizar alcance a pacientes, programar y asistir a citas, y conectar a los pacientes con alimentos, vivienda y transporte.
El estudio informó que las visitas a urgencias disminuyeron un 52% durante el año posterior a la inscripción de los pacientes en Pair Team. Las admisiones hospitalarias cayeron un 26%, mientras que las consultas ambulatorias aumentaron un 21%.
Esos resultados provienen de un estudio observacional sin grupo de control. Los autores reconocieron que los hallazgos podrían haber sido afectados por factores de confusión y regresión a la media. Pair Team financió la investigación, y cinco de los autores eran empleados de la compañía que tenían participación accionaria.
El estudio aún ofrece un relato detallado del modelo operativo de la compañía. Casi siete de cada 10 interacciones documentadas con pacientes involucraron a los coordinadores principales de atención—el rol con el que Charles y Baez se identifican públicamente.
Una compañía rentable que construye un gestor de atención con IA
Pair Team fue fundada en 2019 por Neil Batlivala y Cassie Choi y participó en la cohorte de verano de 2019 de Y Combinator.
La compañía recaudó una Serie A de $9 millones en 2023 de inversores que incluyen a NEXT Ventures, PTX Capital, Kapor Capital, Kleiner Perkins y Y Combinator. Batlivala dijo en ese momento que Pair Team había recaudado aproximadamente $20 millones en total.
Pair Team ahora dice que emplea a más de 500 personas y opera a una tasa de ingresos anualizados por encima de $100 millones. Los materiales de reclutamiento de Y Combinator actuales lo describen como rentable y llaman a su siguiente capítulo un “gestor de atención con IA verticalmente integrado”.
La compañía se convirtió en una corporación de beneficio público en 2025, diciendo que el cambio colocó su misión de servir a comunidades vulnerables en su estatuto corporativo.
Pair Team también ha estado integrando la inteligencia artificial (IA) de manera más profunda en su operación de atención al paciente.
La compañía comercializa un defensor con IA llamado Flora, junto con sistemas que automatizan el contacto con pacientes, identifican brechas en la atención y coordinan tareas entre sus equipos médicos. Los materiales de reclutamiento actuales se refieren a una “infraestructura agentiva” que opera a lo largo de la red de seguridad sanitaria.
Pair Team dice que la tecnología reduce el trabajo administrativo y crea más tiempo para que los empleados trabajen directamente con los pacientes.
La demanda de Charles no menciona la inteligencia artificial ni afirma que la automatización causó las supuestas violaciones salariales. Tampoco conecta la estrategia tecnológica de la compañía con su despido.
La expansión de la IA de la compañía aún forma parte del entorno en el que opera su fuerza laboral de atención. Pair Team está contratando líderes de producto e ingeniería para automatizar partes de la gestión de atención mientras sus gestores principales de atención siguen siendo responsables de la mayor parte del contacto registrado con pacientes.
RuntimeWire preguntó a Pair Team si la IA ha cambiado la dotación de personal de los gestores de atención, las cargas de caso, las funciones laborales, las evaluaciones de desempeño o las decisiones de despido.
Employee reviews describe pressure and hurried training
Las reseñas anónimas de empleados no pueden establecer si las acusaciones legales son ciertas. Sí muestran que las quejas sobre la carga de trabajo y la gerencia se extienden más allá de los dos trabajadores que ahora están en los tribunales.
Pair Team tiene una calificación de 2.2 de cinco en Indeed, basada en 18 reseñas disponibles el 6 de agosto. Su calificación de la gerencia es 1.0, mientras que la seguridad laboral y el avance se califican en 1.1.
Muchas de las reseñas críticas identifican a sus autores como gestores principales de atención actuales o anteriores.
Un reseñador de julio de 2026 dijo que Pair Team parecía cada vez más enfocado en la tecnología y la automatización a expensas de la atención clínica. Una reseña de junio de un gestor principal de atención en San Diego describió métricas de desempeño severas y una supervisión cercana.
Otros reseñadores alegaron que los gerentes emitían instrucciones inconsistentes, asignaban múltiples tareas urgentes y ofrecían muy poca capacitación antes de que los empleados recibieran cargas de pacientes.
Un ex gestor principal de atención dijo que los empleados nuevos veían un pequeño número de videos de capacitación antes de que se les asignaran pacientes. Otro afirmó que Pair Team usó un plan de mejora del desempeño como camino hacia el despido después de que el trabajador cumpliera sus requisitos.
Pair Team tiene una calificación de 2.8 en Glassdoor, basada en 50 reseñas. Los reseñadores recientes han planteado preocupaciones similares sobre la carga de trabajo, la capacitación y la gerencia.
Las reseñas son anónimas, y RuntimeWire no pudo verificar de forma independiente los relatos. Otros empleados han elogiado la flexibilidad remota de Pair Team, los beneficios, el tiempo libre pagado y los colegas solidarios.
Las reseñas tampoco prueban que los empleados trabajaran horas no pagadas o que omitieran descansos legalmente requeridos. Esas cuestiones dependerán de registros de nómina, datos de control de tiempo, comunicaciones internas y testimonios recopilados a través del caso de acción colectiva.
La demanda de Charles alega que Pair Team no proporcionó algunos de esos registros después de que sus abogados los solicitaran.
Public funding and private growth
Los servicios de Pair Team se financian en gran medida a través de programas de atención médica gubernamentales administrados por planes de salud privados.
Sus socios en California han incluido a L.A. Care, Health Net, Anthem, CalOptima, Alameda Alliance for Health y el Inland Empire Health Plan. La compañía recibe pagos a través de beneficios de Medi-Cal destinados a pacientes con necesidades médicas y sociales complejas.
En agosto de 2025, Batlivala dijo que Pair Team estaba atendiendo a más de 15,000 miembros de Medi-Cal a través de 14 planes de salud y más de 100 organizaciones comunitarias. La compañía ahora está expandiendo su modelo a Medicare y a estados adicionales.
Ese crecimiento da a las alegaciones de la acción colectiva consecuencias más amplias. La capacidad de Pair Team para producir resultados clínicos, satisfacer contratos con planes de salud y ampliar sus sistemas de IA depende del trabajo registrado por sus equipos de atención.
Charles está pidiendo al tribunal que certifique una clase que abarque cuatro años y cuatro empresas afiliadas. La demanda estima que al menos 40 personas podrían calificar, aunque los registros de empleo de Pair Team determinarán el número real.
La certificación no es automática. Pair Team puede impugnar si los trabajadores propuestos comparten funciones, condiciones laborales y daños alegados suficientemente similares como para proceder juntos. La compañía también puede cuestionar las reclamaciones subyacentes y argumentar que los empleados recibieron todos los salarios, descansos y reembolsos requeridos.
El litigio sigue en su etapa más temprana.
RuntimeWire envió preguntas detalladas sobre las acusaciones a Pair Team y a su representante de comunicaciones externo. También nos pusimos en contacto con Thiago Coelho y Rachel Vinson de Wilshire Law Firm, quienes representan a Erica Rincon Charles, y con Christopher Berberian, quien representa a Cindy Baez en el caso separado de Los Ángeles.
Pedimos a los abogados de Charles que identificaran el trabajo supuestamente realizado fuera del reloj, las políticas o cargas de trabajo que impidieron los descansos, los gastos que los trabajadores pagaron personalmente y las circunstancias que rodearon el despido de Charles. Pedimos a Pair Team que respondiera a cada acusación y explicara si su uso de la IA ha cambiado las condiciones laborales para los gestores principales de atención.
Ninguno había respondido al momento en que se completó este borrador. RuntimeWire actualizará la historia con cualquier respuesta.