Klaviyo adquiere la tecnología de IA de Agency y nombra a Elias Torres director de producto

Why it matters

Klaviyo is pairing Agency's agent technology with its consumer data and distribution, while putting a repeat founder in charge of the products carrying its AI strategy.

Klaviyo acordó el 5 de agosto adquirir al equipo, el software y la propiedad intelectual de Agency, incorporando al fundador Elias Torres (@eliast) a la empresa pública de software como director de producto.

Torres liderará los productos agentes de Klaviyo, incluidos Composer y Customer Agent, y reportará al cofundador y co-CEO Andrew Bialecki (@abialecki). Klaviyo espera que la transacción se cierre durante el tercer trimestre de 2026, tras lo cual se espera que Torres y otros empleados de Agency se incorporen.

El acuerdo reúne a dos creadores de software de Boston cuya relación laboral data de antes de Klaviyo. Torres contrató a Bialecki como ingeniero temprano en Performable, la empresa de software de marketing que HubSpot adquirió en 2011. Bialecki más tarde cofundó Klaviyo, mientras que Torres cofundó Drift con David Cancel y construyó la empresa de software de ventas conversacionales hasta su venta en 2021 a Vista Equity Partners.

Torres regresó al mercado de startups con Agency, un sistema de IA diseñado para encargarse del trabajo tradicionalmente asignado a los customer success managers. El producto analizaba información de correo electrónico, registros de CRM, llamadas y chats para preparar reuniones, gestionar seguimientos, apoyar la incorporación de clientes e identificar riesgos u oportunidades con los clientes.

La idea surgió mientras Torres asesoraba a OpenAI sobre despliegues empresariales a principios de 2023, incluido trabajo relacionado con la NBA y Live Nation, le dijo a TechCrunch. Agency se lanzó públicamente en octubre de 2024 con una ronda semilla de $12 millones liderada por Sequoia Capital y HubSpot Ventures.

Posteriormente, Agency recaudó una Serie A de $20 millones liderada por Menlo Ventures en noviembre de 2025, con la participación de Sequoia, Felicis Ventures, Snowflake Ventures y Databricks Ventures. La ronda acompañó el lanzamiento público de Kai, que Torres describió como un compañero de trabajo autónomo en IA capaz de supervisar y actuar en toda la base de cuentas de un cliente. Esas dos rondas le dieron a Agency $32 millones en financiamiento anunciado antes de la transacción con Klaviyo.

Klaviyo está comprando un operador además de una pila de agentes

Klaviyo enmarcó el acuerdo en torno a la adquisición de los empleados y la tecnología propietaria de Agency. Esa estructura le da a Klaviyo un grupo de productos liderado por un fundador con experiencia en construir automatizaciones orientadas al cliente, mientras integra el trabajo de Agency en una base de datos y distribución mucho mayor.

Torres ha argumentado que el software de IA debería ejecutar el trabajo del cliente en lugar de dejar a los usuarios interpretar otro tablero. También ha promovido un modelo operativo basado en equipos pequeños, diciendo que Agency fue diseñado para perseguir ingresos sustanciales sin escalar la plantilla al ritmo asociado con las empresas de software convencionales.

Klaviyo ofrece el contexto para probar esa tesis en marketing y servicio al consumidor. Composer revisa los datos de cuenta y el rendimiento de las campañas, identifica oportunidades de crecimiento potenciales y prepara audiencias, copias y campañas para la aprobación del usuario. Customer Agent interactúa directamente con los compradores, respondiendo preguntas y realizando acciones usando la información contenida en el CRM de Klaviyo.

La distinción importa porque Agency se construyó principalmente en torno a equipos de customer success B2B, cuyo trabajo se centra en gestionar una cartera definida de cuentas corporativas. Klaviyo está aplicando tecnología de agentes relacionada a negocios de consumo que manejan volúmenes mucho mayores de compras, mensajes e interacciones de servicio.

Klaviyo dice que su infraestructura contiene más de nueve mil millones de perfiles de consumidores e ingiere e indexa más de 250 billones de puntos de datos cada trimestre. Klaviyo también afirma que más de 205,000 clientes de pago usan su plataforma. Esas cifras son reportadas por la compañía, pero explican la lógica que dio Torres para vender: Agency aportó software para gestionar proactivamente las relaciones con los clientes, mientras que Klaviyo suministró los datos de comportamiento y la base instalada necesarios para desplegarlo a mayor escala.

"En Agency, construimos agentes que sacan a la luz de forma proactiva lo que los clientes necesitan antes de que lo pidan", dijo Torres en el anuncio de Klaviyo. Describió los datos de consumidores de Klaviyo como la pieza faltante necesaria para expandir ese trabajo.

La línea de reporte completa una inversión de papeles inusual. Torres una vez contrató a Bialecki como ingeniero. Después de que se cierre la adquisición, Torres le reportará a él mientras dirige los productos de IA en el centro del intento de Klaviyo por expandirse del marketing automation hacia un CRM autónomo.