Salesforce acuerda comprar Listen Labs, añadiendo investigación de clientes con IA a su CRM
El acuerdo del 29 de septiembre incorpora a Salesforce una plataforma para entrevistas moderadas por IA y simulaciones de clientes; ninguna de las partes reveló el precio.
By Ryan Merket · Published
Primary source: Salesforce
Por qué importa
Salesforce está comprando una forma de recopilar y simular la retroalimentación de clientes para su uso en sus productos CRM y de IA, mientras que el precio no revelado y el rendimiento de las simulaciones no verificado dejan poco claros la economía y los límites del acuerdo.
Salesforce firmó un acuerdo definitivo el 29 de septiembre para adquirir Listen Labs, la startup de investigación de clientes con IA cuyo software recluta personas, las entrevista y analiza sus respuestas. Las empresas no revelaron el precio de compra. Salesforce espera que la operación se cierre en el cuarto trimestre de su año fiscal 2027, sujeta a condiciones habituales y a la aprobación regulatoria.…
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