Serval lanza Catalyst para construir flujos de trabajo empresariales a partir de historiales de tickets

Why it matters

Serval is moving the enterprise AI contest from answering help-desk tickets to rebuilding the workflows behind them. Generated code still has to overcome years of customer-specific integrations, permissions and operating history.

Serval cofundadores Jake Stauch y Alex McLeod lanzaron Catalyst a disponibilidad general el 20 de agosto, dando a los administradores empresariales un agente de IA que explora historiales de tickets y redacta el código, permisos y flujos de trabajo necesarios para automatizar tareas recurrentes. Serval detalló el lanzamiento en un anuncio de producto, mientras que Stauch aprovechó una entrevista con Forbes para hacer la afirmación más amplia: Serval pretende reemplazar ServiceNow dentro de las grandes empresas.

Eso es un desafío directo de dos fundadores que pasaron casi cinco años trabajando juntos en Verkada antes de fundar Serval en abril de 2024. Stauch dirigió unidades de producto que incluyeron seguridad por video, sensores ambientales y alarmas. McLeod dirigió ingeniería para alarmas abarcando software de backend, aplicaciones móviles, sistemas embebidos y visión por computadora. Su tiempo construyendo nuevas líneas de producto dentro de un proveedor empresarial de hardware y software se convirtió en una prueba de cinco años para su propia asociación.

Catalyst amplía la tesis con la que empezaron Stauch y McLeod: automatizar de forma permanente una tarea repetitiva debería requerir menos esfuerzo que realizarla manualmente una sola vez. En lugar de esperar a que un administrador decida qué flujo de trabajo construir, Catalyst busca en tickets existentes problemas recurrentes, verifica qué pueden hacer los sistemas conectados y sus APIs, y ensambla los flujos de trabajo, formularios, habilidades y controles de acceso relevantes.

"Catalyst se enfoca en el problema, no en la solución", dijo Stauch a Forbes. Serval afirma que Catalyst evalúa la solicitud subyacente y genera una automatización alrededor de los sistemas disponibles en lugar de copiar los pasos que un técnico siguió para cerrar un ticket anterior.

Automatizando el trabajo de automatización

Serval anunció Catalyst el 30 de junio de 2026, cuando presentó el producto en beta. Los administradores pueden proporcionar al agente un archivo de tickets existente, una instrucción en lenguaje natural o un procedimiento operativo estándar. Catalyst produce un borrador que puede abarcar múltiples flujos de trabajo, formularios, integraciones y procesos de aprobación.

El requisito del borrador es central para la propuesta empresarial de Serval. Catalyst hereda los permisos de la persona que lo usa, permanece dentro del espacio de trabajo relevante y no puede publicar una automatización directamente en producción. Un administrador puede inspeccionar cada paso, cambiar el código generado, restringir el acceso y solicitar aprobación de personas o grupos nombrados antes del despliegue.

Serval también dice que Catalyst puede crear agentes en segundo plano que inspeccionan sistemas conectados según un calendario. Esos agentes requieren aprobación antes de aplicar una solución propuesta.

Serval dijo que más del 90% de sus clientes usaron Catalyst durante la beta, y que Ramp construyó flujos de trabajo 50% más rápido con el producto. Esas cifras provienen de Serval, que no ha publicado los métodos de medición detrás de ellas. Su página de precios ofrece cotizaciones personalizadas y promete a los clientes una tasa de automatización de tickets del 50%, colocando un compromiso inusualmente concreto junto al lenguaje habitual de ventas de IA empresarial.

El segundo intento fundador de Stauch

Stauch estudió neurociencia en Duke University y trabajó con datos de EEG antes de irse a fundar NeuroPlus, que desarrolló juegos controlados por el cerebro destinados a ayudar a niños con problemas de atención. El emprendimiento no alcanzó la escala que él buscaba, una experiencia que ha contado con franqueza. Se unió a Verkada en 2019 para aprender cómo una startup con un mejor encaje producto-mercado construía y vendía múltiples productos empresariales.

McLeod aportó un capítulo previo como fundador propio. Antes de Verkada, fue CTO fundador de Myagi, un producto de software para capacitación y comunicación con trabajadores de primera línea. Rallyware adquirió Myagi en 2023.

Cuando Stauch y McLeod empezaron a explorar ideas para Serval, sus primeras entrevistas con líderes de TI produjeron poca urgencia. Stauch cambió la pregunta. En lugar de preguntar a los ejecutivos por su mayor punto de dolor, preguntó qué trabajo le darían a otro empleado. Las solicitudes repetitivas de mesa de ayuda siguieron surgiendo.

Ese trabajo recurrente se convirtió en la apertura de Serval. Stauch ha descrito una regla de aprobación de gastos que le tomó a un líder de TI dos meses y cientos de pasos implementarla en Okta Workflows.

Los fundadores primero abordaron un constructor de automatizaciones en lenguaje natural, luego construyeron el sistema de tickets, el constructor de flujos de trabajo y el sistema de gestión de acceso en rápida sucesión, según First Round Review. Su primera versión confundió a clientes potenciales porque exponía un constructor poderoso sin suficiente estructura alrededor. Stauch y McLeod continuaron ensamblando la plataforma de gestión de servicios más amplia hasta que los compradores pudieron ver dónde encajaban los flujos de trabajo generados.

ServiceNow tiene el contexto que Serval aún necesita para ganar

Catalyst le da a Serval un argumento técnico más sólido contra ServiceNow. El TypeScript generado puede ser inspeccionado, versionado y presentado a auditores, mientras que el modelo de borrador y aprobación de Serval da a los administradores control sobre lo que llega a producción. Serval también puede sincronizarse con una implementación existente de ServiceNow, ofreciendo a los clientes una manera de probar su capa de automatización antes de reemplazar el sistema de tickets subyacente.

Reemplazar sigue siendo la venta más difícil. Las instalaciones de ServiceNow contienen años de reglas de negocio, integraciones, permisos y conocimiento institucional. Generar código más rápido no reconstruye automáticamente ese contexto ni hace que una migración sea segura. Serval debe demostrar que Catalyst puede entender lo suficiente del entorno operativo de cada cliente para reconstruir procesos críticos sin crear una segunda capa de automatización que los administradores tengan que mantener.

ServiceNow también tiene sus propios productos con capacidad de agente y una formidable base de distribución. En sus resultados del segundo trimestre de 2026, ServiceNow reportó $3.88 billion en ingresos por suscripción, un aumento del 24.5% interanual, y dijo que sus productos de IA habían superado $1 billion en valor anual de contrato. ServiceNow también dijo que el número de clientes que ejecutan su IA con capacidades de agente en producción aumentó nueve veces en nueve meses.

Esas cifras proporcionan un contrapeso medible a la afirmación de Stauch de que menos del 10% de los productos de IA de ServiceNow comprados por los clientes se despliegan. Stauch basó esa estimación en conversaciones con compradores; Serval no ha proporcionado datos que la establezcan de manera independiente.

$127 millones financian un ataque directo a empresas

El desafío de Serval está respaldado por $127 millones en financiamiento divulgado. Una Serie A de $47 millones liderada por Redpoint Ventures fue anunciada en octubre de 2025, con First Round, General Catalyst, BoxGroup, Bessemer Venture Partners y Chemistry entre los participantes. Una Serie B de $75 millones, liderada por Sequoia Capital y anunciada el 11 de diciembre, incluyó a Redpoint, Meritech Capital, First Round, General Catalyst, Evantic, Sound Ventures y Radical Ventures.

Serval dijo que la Serie B la valoró en $1 billion. Esa cifra de portada necesita matices: TechCrunch informó que una extensión previa de la Serie A valoró a Serval por debajo de $400 million, parte de una práctica de venture más amplia en la que diferentes inversores pueden entrar en el mismo financiamiento a distintos precios.

El financiamiento permite a Stauch y McLeod perseguir inmediatamente grandes empresas en lugar de pasar años escalando desde clientes más pequeños. Catalyst es la expresión del producto de esa estrategia. Convierte la parte más lenta de la automatización empresarial —decidir qué construir y configurarlo de forma segura— en el trabajo de un agente.

ServiceNow ha pasado dos décadas volviéndose difícil de remover. Serval apuesta a que la misma complejidad acumulada ha hecho que sea difícil cambiar. Catalyst será juzgado por cuántos administradores confían lo suficiente en sus borradores como para publicarlos, y cuántos clientes finalmente permiten que Serval se convierta en el sistema donde viven esos flujos de trabajo.