Medixは、ClarionのAIエージェントによりスタッフに届く通話を75％以上削減できたと述べている。
企業提供の数値は、MedixによるClarionの利用から得られた結果を示している。ClarionのCEOは、Medixがエージェントの担当範囲を管理し、すべての通話を確認できると述べている。
By Emerson Redding · Published · Updated
Primary source: WeInfuse
なぜ重要なのか
提示された結果は、稼働中のヘルスケアAI導入の数値化を示しているが、測定期間および統合による個別の影響は明らかにしていない。Medixが報告した管理策と人による引き継ぎは、エージェントがフロントオフィス業務にどのように組み込まれるかを説明している。
Medix Infusionは、ClarionのAI電話エージェントによりカスタマーサービスチームに到達する通話が75％超減少し、エージェントが対応するよう設計された通話の77％を完全に解決していると述べている。
この数値は、MedixのCEO兼社長Carmine DeNardoに帰属する声明に基づくもので、ClarionのCEO Ryan GallagherがRuntimeWireにメールで提供した。声明は、10月14日に発表されたWeInfuse–Clarionの提携に関する運用結果を補足するもので、その提携はエージェントをライブのインフュージョンケア記録に接続する。
「Clarionは、患者やパートナーが昼夜問わず電話をかけてきたときに最初に聞く声です」とDeNardoは提供された声明で述べた。「担当するよう設計された通話の77％を完全に解決し、カスタマーサービスチームに到達する通話は75％以上減少しています。」…
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