Observe.AI、コーチングエージェントを導入 — ただしマネージャーの承認が依然必要
Performance Agentsは通話データから証拠に裏付けられた計画を作成し、その後の行動を追跡します。すべての計画は上司が承認します。
By RuntimeWire Staff · Published
Primary source: PR Newswire
なぜ重要なのか
コンタクトセンター向けAIは、顧客応対からその応対を行う人々の管理へと移行しつつある。Observe.AIは、すべてのプランが依然として人間の承認を必要とする状況であれば、スーパーバイザーはより深い自動化を受け入れるだろうと見込んでいる。
Observe.AI のCEO兼共同創業者 Swapnil Jain は、9月8日に Performance Agents をローンチし、Observe.AI を顧客との会話の分析から従業員コーチングの作成と測定へと拡張した。…
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