Salesforce、Listen Labsの買収に合意、CRMにAIによる顧客リサーチを追加
9月29日の取引により、AIがモデレートする面接および顧客シミュレーションのプラットフォームがSalesforceに導入された。両社とも価格は明らかにしなかった。
By Ryan Merket · Published
Primary source: Salesforce
なぜ重要なのか
Salesforceは、CRMおよびAI製品全体で使用するための顧客フィードバックを収集・シミュレートする手段を買収しているが、価格は非公開でシミュレーションの性能も未検証なため、取引の経済性と限界は不明瞭なままである。
Salesforceは9月29日に、人物を募集してインタビューを行い回答を分析するソフトウェアを提供するAIカスタマーリサーチ・スタートアップのListen Labsを買収する最終合意に署名した。買収額は公表されていない。Salesforceは、取引は慣例的な条件および規制当局の承認を前提に、2027会計年度第4四半期に完了すると見込んでいる。…
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