ServalがCatalystをローンチし、チケット履歴からエンタープライズ向けワークフローを構築

Why it matters

Serval is moving the enterprise AI contest from answering help-desk tickets to rebuilding the workflows behind them. Generated code still has to overcome years of customer-specific integrations, permissions and operating history.

Serval の共同創業者 Jake Stauch と Alex McLeod は8月20日に Catalyst を一般提供としてローンチし、企業の管理者に対してチケット履歴を掘り下げ、繰り返し発生する作業を自動化するために必要なコード、権限、ワークフローを下書きするAIエージェントを提供した。Serval はそのリリースを製品発表で詳述し、Stauch は Forbes のインタビューでより大きな主張を展開した：Serval は大企業内の ServiceNow を置き換える意図があるという。

これは、2024年4月に Serval を立ち上げる前にほぼ5年間一緒に働いていたふたりの創業者からの直接的な挑戦だ。Stauch はビデオセキュリティ、環境センサー、アラームなどのプロダクトユニットを率いていた。McLeod はバックエンドソフトウェア、モバイルアプリ、組み込みシステム、コンピュータビジョンにまたがるアラーム向けのエンジニアリングを率いた。エンタープライズ向けハードウェアとソフトウェアのベンダー内で新しい製品ラインを構築した時間は、彼ら自身のパートナーシップにとっての5年間の実地試験となった。

Catalyst は Stauch と McLeod が掲げた仮説を拡張する：繰り返し行われる作業を恒久的に自動化することは、それを一度手作業で行うよりも少ない労力で済むべきだ。管理者がどのワークフローを作るかを決めるのを待つ代わりに、Catalyst は既存のチケットを検索して繰り返し発生する問題を見つけ、接続されたシステムとその API が何をできるかを確認し、関連するワークフロー、フォーム、スキル、アクセス制御を組み立てる。

「Catalyst は解決策ではなく、問題に注力する」と Stauch は Forbes に語った。Serval によれば Catalyst は基になっている要求を評価し、利用可能なシステムの周りに自動化を生成するのであって、技術者が以前のチケットをクローズするために行った手順を単にコピーするわけではないという。

自動化作業の自動化

Serval は2026年6月30日に Catalyst を発表したときに、この製品をベータで導入した。管理者はエージェントに既存のチケットアーカイブ、自然言語による指示、または標準作業手順書を渡すことができる。Catalyst は複数のワークフロー、フォーム、統合、承認プロセスにまたがる草案を生成する。

草案要件は Serval のエンタープライズ向け提案の中心にある。Catalyst はそれを使う人の権限を継承し、関連するワークスペース内に留まり、生成した自動化を直接本番環境へ公開することはできない。管理者は各ステップを検査し、生成されたコードを変更し、アクセスを制限し、展開前に特定の人物やグループからの承認を要求できる。

Serval はまた、接続されたシステムをスケジュールに従って点検するバックグラウンドエージェントを Catalyst が作成できると述べている。これらのエージェントは提案された修正を適用する前に承認を必要とする。

Serval はベータ期間中に顧客の90％超が Catalyst を使用したと述べ、Ramp はこの製品でワークフローを50％速く構築できたと報告した。これらの数値は Serval が提供したもので、その背後にある測定方法は公開されていない。同社の料金ページはカスタム見積もりを提供し、顧客に50％のチケット自動化率を約束しており、通常のエンタープライズAIの営業言語の横に異例に具体的なコミットメントを置いている。

Stauch の2回目の創業挑戦

Stauch は Duke University で神経科学を学び、EEG データを扱った後に退職して NeuroPlus を立ち上げた。同社は注意力に問題のある子どもを支援することを目的とした脳制御ゲームを開発した。ベンチャーは彼の望む規模には達せず、その経験について彼は率直に語っている。彼は複数のエンタープライズ製品をどのように作り販売するかを学ぶために2019年に Verkada に参加した。

McLeod は自身も以前に創業者としての経験を持っていた。Verkada に参加する前、彼は前線従業員向けのトレーニングとコミュニケーションのためのソフトウェア製品 Myagi の創業CTO を務めていた。Rallyware は2023年に Myagi を買収した。

Stauch と McLeod が Serval のアイデアを探り始めたとき、IT リーダーとの初期のインタビューからは差し迫った緊急性はほとんど得られなかった。Stauch は問いを変えた。経営陣に最大の痛みを尋ねる代わりに、どの仕事を他の従業員に任せるかを尋ねた。繰り返し発生するヘルプデスクのリクエストが繰り返し挙がった。

その繰り返しの作業が Serval の出発点となった。Stauch はある経費承認ルールが Okta Workflows で実装するのに IT リーダーに2か月と何百ものステップを要したと説明している。

創業者らは最初に自然言語による自動化ビルダーに取り組み、次にチケッティングシステム、ワークフロービルダー、アクセス管理システムを迅速に構築したと First Round Review は伝えている。最初のバージョンは強力なビルダーを周辺構造が不十分なまま露出させたため、見込み顧客を混乱させた。Stauch と McLeod は生成されたワークフローがどこに適合するかを買い手が見られるようになるまで、広範なサービス管理プラットフォームの構築を続けた。

ServiceNow が持つ、Serval が勝つためにまだ必要なコンテキスト

Catalyst は ServiceNow に対する Serval の技術的な主張を鋭くする。生成された TypeScript は検査、バージョン管理、監査人への提示が可能であり、Serval の草案と承認のモデルは管理者に本番環境に到達するものを制御する手段を与える。Serval は既存の ServiceNow 配備と同期することもでき、基盤となるチケッティングシステムを置き換える前に顧客がその自動化レイヤーをテストする方法を提供する。

置換は依然としてより難しい販売だ。ServiceNow の導入には何年にもわたるビジネスルール、統合、権限、組織的知識が含まれている。コードを速く生成できることが、そのコンテキストを再構築したり、移行を安全にすることを自動的に意味するわけではない。Serval は Catalyst が各顧客の運用環境の十分な部分を理解して、管理者が維持しなければならない第二の自動化レイヤーを作らずに重要なプロセスを再構築できることを証明しなければならない。

ServiceNow は独自のエージェント的な製品と強力な流通基盤を持っている。自社の2026年第2四半期の決算において、ServiceNow はサブスクリプション収入が38.8億ドルで前年同期比24.5%増であり、同社のAI製品は年間契約額で10億ドルを超えたと報告した。ServiceNow はまた、本番環境でエージェント的AI を稼働させている顧客数が9か月で9倍に増えたとも述べた。

これらの数値は、顧客が購入した ServiceNow の AI 製品のうち 10% 未満しか展開されていないという Stauch の主張に対する測定可能な反証を与える。Stauch はその推定を買い手との会話に基づいており、Serval は独立してそれを裏付けるデータを提供していない。

$127M が直接的なエンタープライズ攻勢を資金供給する

Serval の挑戦は、公開されている資金調達で $127M を背景にしている。 $47 million Series A は Redpoint Ventures が主導し、2025年10月に発表され、First Round、General Catalyst、BoxGroup、Bessemer Venture Partners、Chemistry などが参加した。 $75 million Series B は Sequoia Capital が主導し、12月11日に発表され、Redpoint、Meritech Capital、First Round、General Catalyst、Evantic、Sound Ventures、Radical Ventures が含まれていた。

Serval は Series B が同社の評価額を10億ドルとしたと述べている。しかしその見出しとなる数字には説明が必要だ：TechCrunch は以前の Series A のエクステンションが Serval の評価を4億ドル未満としていたと報じている。これは、異なる投資家が同じ資金調達に異なる価格で参加できるという広範なベンチャー慣行の一部だ。

この資金調達により Stauch と McLeod は、小規模顧客から徐々にステップアップする何年もを費やすのではなく、すぐに大企業を追いかけることができる。Catalyst はその戦略の製品表現だ。それはエンタープライズ自動化で最も遅い部分――何を作るかを決め、安全に構成すること――をエージェントの仕事に変える。

ServiceNow は取り除きにくくなるために20年を費やしてきた。Serval は同じ蓄積された複雑さが変化を難しくしていると賭けている。Catalyst の評価は、どれだけ多くの管理者がその草案を信頼して公開するか、そして最終的にどれだけ多くの顧客が Serval をそれらのワークフローが存在するシステムとして受け入れるかによって下されるだろう。