ElevenLabs 首席执行官表示，企业在由 AI 接听电话时应当予以披露
Mati Staniszewski 表示，随着 ElevenLabs 的语音代理从创意工具转向客户支持，公司正以 6 亿美元的年经常性收入（ARR）步伐运行。
By RuntimeWire Staff · Published · Updated
Primary source: TechCrunch
为何重要
ElevenLabs 正从语音生成转向面向客户的代理，其增长既取决于运营经济性，也取决于用户是否信任听起来像人的机器。6 亿美元的 ARR 数据由公司报告，220 亿美元的估值可追溯到 7 月的要约收购谈判，并非已确认的新融资。
ElevenLabs CEO Mati Staniszewski 表示，企业在由 AI 代理接听电话时应告知客户，即便 ElevenLabs 正在构建越来越多处理这些对话的语音系统。在 9 月 24 日发表的TechCrunch 的采访中，Staniszewski 认为，只要客户仍然期望对端是人类，披露就有意义。他预期随着人们习惯使用自己的代理，这一规范会发生改变。
这一立场为 ElevenLabs 向客户服务领域的推进设定了一个务实条件：自然的语音可以让自动化支持更易于使用，但也可能让来电者更难辨识响应者是“谁”——还是“什么”。Staniszewski 说，企业可以提供选择，例如让客户跳过 30 分钟等待人工服务，改为与代理通话。他表示来电者经常选择代理，并对体验感到惊讶。
从糟糕配音到客户来电…
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