Salesforce 同意收购 Listen Labs，将 AI 客户研究纳入其 CRM
这笔于9月29日达成的交易将一个用于由AI主持的面试和客户模拟的平台纳入了Salesforce；双方均未披露价格。
By Ryan Merket · Published
Primary source: Salesforce
为何重要
Salesforce 正在收购一种可用于其 CRM 和 AI 产品的收集并模拟客户反馈的方法，但未披露的价格和未经验证的模拟性能使该交易的经济性和局限性不明朗。
Salesforce 在 9 月 29 日签署了收购 Listen Labs 的最终协议，Listen Labs 是一家其软件可招募人员、对他们进行访谈并分析其回应的 AI 客户研究初创公司。双方未披露收购价格。Salesforce 预计该交易将在其 2027 财年第四季度完成，但须满足惯常条件并获得监管批准。
对于 Alfred Wahlforss 和联合创始人 Florian Juengermann，该协议将一个源自初创公司自身客户问题的产品带入 Salesforce 的销售、营销和服务软件中。2023 年 1 月，两人在他们制作的一个 AI avatar 应用一夜之间吸引了 20,000 名用户后搬进了旧金山的黑客屋。他们不知道这些用户是谁，也不知道他们为什么会出现。正如 Wahlforss 在 Listen 的 关于与 Salesforce 交易的公告 中回忆的那样，一个在黑客松中用于访谈这些用户的项目成为了 Listen 的基础。…
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