Serval 推出 Catalyst，从工单历史记录构建企业工作流程

Why it matters

Serval is moving the enterprise AI contest from answering help-desk tickets to rebuilding the workflows behind them. Generated code still has to overcome years of customer-specific integrations, permissions and operating history.

Serval 联合创始人 Jake Stauch 和 Alex McLeod 于 8 月 20 日将 Catalyst 推出到全面可用阶段，为企业管理员提供了一个 AI 代理，该代理会挖掘工单历史并起草自动化重复工作所需的代码、权限和工作流。Serval 在一篇 产品公告 中详细说明了该发布，而 Stauch 在接受 Forbes 的一次采访中提出了更大的主张：Serval 打算在大型公司内部取代 ServiceNow。

这是来自两位创始人的直接挑战：他们在 2024 年 4 月创办 Serval 之前，曾在 Verkada 一起工作了近五年。Stauch 领导过包括视频安全、环境传感器和警报在内的产品单元。McLeod 负责过警报相关的工程工作，涵盖后端软件、移动应用、嵌入式系统和计算机视觉。他们在企业硬件和软件供应商内部构建新产品线的这段时间，成为了两人合作关系的五年试验场。

Catalyst 延续了 Stauch 和 McLeod 的初衷：永久性地自动化重复任务，所需的努力应该少于手动完成一次。Catalyst 不等待管理员决定要构建哪个工作流，而是搜索现有工单中反复出现的问题，检查已连接系统及其 API 的能力，并组装相关的工作流、表单、技能和访问控制。

“Catalyst 关注问题本身，而不是解决方案，”Stauch 在接受 Forbes 采访时表示。Serval 称 Catalyst 会评估底层请求，并围绕可用系统生成一个自动化方案，而不是复制技术人员为解决早期工单所采取的步骤。

自动化构建自动化工作

Serval 在 2026 年 6 月 30 日宣布了 Catalyst，当时它以测试版形式推出该产品。管理员可以向代理提供现有工单档案、自然语言指令或标准操作流程。Catalyst 会生成一个草案，可能包含多个工作流、表单、集成和审批流程。

草案要求是 Serval 企业化推销的核心。Catalyst 继承使用者的权限，停留在相关工作空间内，不能直接将自动化发布到生产环境。管理员可以检查每一步，修改生成的代码、限制访问并在部署前要求指定人员或组的审批。

Serval 还表示 Catalyst 可以创建按计划检查已连接系统的后台代理。这些代理在应用建议的修复之前需要获得审批。

Serval 表示在测试期内超过 90% 的客户使用了 Catalyst，且 Ramp 使用该产品构建工作流的速度提高了 50%。这些数据来自 Serval 自身，尚未公开其背后的测量方法。其 定价页面 提供定制报价，并承诺客户可实现 50% 的工单自动化率，在常见的企业 AI 销售话术旁放置了一个少见的具体承诺。

Stauch 的第二次创始人之旅

Stauch 在 Duke University 学习神经科学，并在离开学校后处理 EEG 数据，随后创办了 NeuroPlus，该公司开发了旨在帮助注意力问题儿童的脑控游戏。这次创业未能达到他期望的规模，他对此经历有直言不讳的讨论。2019 年他加入 Verkada，以学习一个在产品市场契合度更强的初创公司如何构建并销售多种企业产品。

McLeod 则带着自己之前的创始经历。在加入 Verkada 之前，他是 Myagi 的创始 CTO，这是一款用于培训和与一线员工沟通的软件产品。Rallyware 于 2023 年收购了 Myagi。

当 Stauch 和 McLeod 开始为 Serval 探索想法时，他们与 IT 领导者的早期访谈并没有产生强烈的紧迫感。Stauch 改变了问题的提法。他没有询问高管们最大的痛点，而是问他们会把什么工作交给另一名员工去做。重复的帮助台请求不断出现。

那些反复出现的工作成为了 Serval 的切入点。Stauch 曾描述过一条费用审批规则，在 Okta Workflows 中一位 IT 领导花了两个月时间并执行了数百个步骤才实现。

创始人们首先着手构建了一个自然语言的自动化构建器，随后又快速构建了工单系统、工作流构建器和访问管理系统，据 First Round Review 报道。他们的第一个版本让潜在客户感到困惑，因为它暴露了一个强大的构建器，但没有足够的周边结构。Stauch 和 McLeod 不断组装更广泛的服务管理平台，直到买家能看到生成的工作流如何嵌入其中。

ServiceNow 拥有 Serval 仍需赢得的上下文

Catalyst 在技术论证上给予 Serval 对抗 ServiceNow 的更强理由。生成的 TypeScript 可以被检查、版本化并呈交给审计人员，而 Serval 的草案与审批模型让管理员对进入生产环境的内容拥有控制权。Serval 还可以与现有的 ServiceNow 部署同步，为客户提供在替换底层工单系统之前测试其自动化层的方式。

但替换仍然是更难的销售。ServiceNow 的安装包含多年的业务规则、集成、权限和机构知识。更快地生成代码并不会自动重建那些上下文或确保迁移安全。Serval 必须证明 Catalyst 能理解每个客户的运行环境到足以重建关键流程的程度，而不会创建管理员必须维护的第二层自动化。

ServiceNow 也有自己的具代理特性的产品和强大的分发基础。根据其 2026 年第二季度业绩，ServiceNow 报告订阅收入为 38.8 亿美元，同比增长 24.5%，并表示其 AI 产品已超过 10 亿美元的年度合同价值。ServiceNow 还表示，在生产环境中运行其具代理 AI 的客户数量在九个月内增长了九倍。

这些数字对 Stauch 所称“客户购买的 ServiceNow AI 产品中不到 10% 被部署”的说法构成了可衡量的反驳。Stauch 的这一估算基于与买家的对话；Serval 尚未提供独立证实该说法的数据。

$127M 支持直接面向企业的攻势

Serval 的挑战有 1.27 亿美元的已披露融资作为支撑。一轮由 Redpoint Ventures 领投的 4700 万美元 A 轮 于 2025 年 10 月宣布，参与者包括 First Round、General Catalyst、BoxGroup、Bessemer Venture Partners 和 Chemistry。由 Sequoia Capital 领投并在 12 月 11 日宣布的 7500 万美元 B 轮 则包括 Redpoint、Meritech Capital、First Round、General Catalyst、Evantic、Sound Ventures 和 Radical Ventures。

Serval 表示 B 轮估值为 10 亿美元。这个头条数字需要说明：TechCrunch 报道称早期的 A 轮扩展将 Serval 的估值定在低于 4 亿美元，这属于一种更广泛的风投做法，即不同投资者可以以不同价格参与同一轮融资。

这笔融资让 Stauch 和 McLeod 能够立即面向大型企业展开攻势，而不是花数年时间从较小客户逐步向上。Catalyst 就是该策略的产品体现。它将企业自动化中最慢的部分——决定要构建什么并安全地配置它——转化为由代理完成的工作。

ServiceNow 经过二十年已经变得难以替换。Serval 押注于同样的累积复杂性也让改变变得困难。Catalyst 的成败将取决于有多少管理员信任其草案到足以发布，以及最终有多少客户让 Serval 成为这些工作流所在的系统。