初创公司聚焦：在 QA 消耗了 90% 的工作后，Solidroad 放弃了 QA
Mark Hughes 表示，质量保证占用了团队大约90%的精力，而培训的工作量增长更快。Solidroad 正在转向工作场所软件的交互式复制品。
By RuntimeWire Staff · Published
Primary source: Y Combinator
为何重要
Solidroad 的转变显示了满足相邻企业需求的代价：质量保证成为工作量的一大部分，而培训的增长更快。它的新赌注是对话和软件工作流程的互动练习可以独立成型。
Solidroad 正在放弃其质量保证产品，以专注于培训模拟——在该公司曾筹集 2500 万美元 A 轮融资以构建评估客户支持对话工具之后，这是一次急剧的聚焦转变。CEO Mark Hughes (@markhuqhes) 在 9 月 22 日宣布了这一变化，称 QA 已占用了工程、销售、支持和客户成功约 90% 的工作量，即便培训业务增长更快。
这一决定把 Hughes 最初的论点重新置于中心：人们通过练习来学习面向客户的工作，而不是坐在那里看材料然后指望实际工单队列宽容。Solidroad 最初以为支持代表提供模拟客户对话。它的下一步是重现这些代表必须使用的软件和工作流，让他们不仅练习对话，还能练习具体的点击操作。
此次转向具有重要意义，因为 Solidroad 之前的推介将 QA 与培训联系成一个反馈环：评估实时互动，找出技能缺口，然后围绕这些缺口创建练习。现在 Hughes 表示 Solidroad 愿意放弃该环路的一半，集中精力做客户显然更想要的部分。新的模拟能否在没有 QA 的情况下支撑 Solidroad，是这个赌注的核心。
一位回到问题本源的创始人…
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