Los fundadores de Epsagon recaudan $34 millones para la mesa de servicio de IA para el lugar de trabajo de Harmony

Why it matters

Harmony's $34 million seed gives two proven founders the runway to challenge ServiceNow as workplace AI moves from answering questions to executing sensitive tasks.

Nitzan Shapira y Ran Ribenzaft han recaudado una ronda semilla de $34 millones para Harmony, otorgando a los fundadores en serie un presupuesto inicial sustancial para su intento de eliminar tickets, portales y colas del soporte a empleados.

Business Insider informó sobre el financiamiento el martes 28 de julio. Lightspeed Venture Partners lideró la ronda, con la participación de Hitachi Ventures, Fin Capital, Mercer Ventures y Operator Partners. Harmony también nombró a inversores ángeles del equipo fundador de Wiz, incluyendo a Assaf Rappaport, y al cofundador de Eon, Ofir Ehrlich. (Harmony anuncio)

Los fundadores ya han producido un retorno significativo para Lightspeed. Shapira y Ribenzaft construyeron previamente Epsagon, una plataforma de observabilidad que Cisco adquirió en 2021. El precio de compra ampliamente reportado fue de $500 millones, aunque Cisco no confirmó esa cifra a TechCrunch en su momento.

Shapira, CEO de Harmony, estudió ciencias de la computación en el Technion y trabajó en aprendizaje automático y procesamiento geométrico antes de dirigir Epsagon. Ribenzaft, CTO de Harmony, proviene de roles de tecnología militar israelí y se convirtió en un AWS Serverless Hero mientras construía las herramientas de infraestructura en la nube de Epsagon. Su segundo acto los mantiene en el software empresarial mientras se acercan al trabajo diario que ocurre después de desplegar la infraestructura. (Shapira en LinkedIn)

De observar el software a operarlo

Fundada en 2025, Harmony coloca agentes de IA dentro de Slack y Microsoft Teams para procesar solicitudes que normalmente se convertirían en tickets para equipos de IT, RR. HH., finanzas, compras o legal. Ejemplos incluyen otorgar acceso a software, restablecer contraseñas y la autenticación multifactor, incorporar empleados y coordinar la desvinculación. (Lightspeed)

Los agentes de Harmony usan detalles como la identidad del empleado, su rol, dispositivos, aplicaciones y permisos para decidir cómo se debe manejar una solicitud. Los administradores pueden exigir aprobación humana antes de que se ejecute una acción, un control importante cuando un agente puede cambiar derechos de acceso o tocar sistemas de registro. Business Insider informó que Harmony se conecta con más de 100 aplicaciones. Harmony, por separado, dice que ha construido más de 100 agentes preconfigurados. (Harmony anuncio)

Ese cambio de responder a ejecutar define la propuesta de los fundadores. Un chatbot puede recuperar una política o indicar a un empleado un formulario. Harmony está vendiendo la realización del trabajo subyacente, incluidos los checados de identidad, aprobaciones, aprovisionamiento y registros de auditoría.

La propuesta depende de reducir la cantidad de sistemas que un empleado tiene que tocar para el soporte interno rutinario. En la versión de Harmony, un empleado no debería tener que encontrar la herramienta interna correcta o el portal de soporte antes de que inicie el flujo de trabajo.

Clientes nombrados por Harmony y Business Insider incluyen n8n, eToro, Cyera y Kith. Harmony dice que algunos despliegues desviaron el 48% de las solicitudes de soporte en dos semanas y más del 75% en tres meses. Esas cifras son mediciones de Harmony, y Harmony no ha publicado los datos subyacentes de clientes ni la metodología con el anuncio. (Harmony anuncio)

Una ronda semilla grande para un segundo acto más largo

Harmony tiene 60 empleados, aproximadamente dos tercios en Israel y el resto en Nueva York, según Business Insider. El nuevo capital financiará contratación en ingeniería, producto y ventas. El pitch deck compartido con Business Insider dice que los clientes típicamente comienzan con IT y se expanden a otras funciones de soporte a empleados, convirtiendo el service desk en una ruta hacia despliegues empresariales más amplios. (Business Insider)

Shapira dijo a Business Insider que el tamaño de la semilla le da a Harmony espacio para escalar sin volver rápidamente con los inversionistas. También planteó un objetivo diferente para la segunda empresa de los fundadores: construir un negocio independiente mucho más grande en lugar de aceptar otra adquisición temprana. (Business Insider)

Esa decisión explica el tamaño de la ronda. En una actualización anterior en LinkedIn, Shapira describió a Harmony con 50 empleados y decenas de clientes de pago; Harmony dice que la nueva financiación ampliará su equipo. (Shapira en LinkedIn, Harmony anuncio) Lightspeed está apostando por la velocidad, la ejecución previa de los fundadores y su acceso a compradores empresariales. El mismo inversionista apoyó a Epsagon, dándole experiencia directa con Shapira y Ribenzaft a lo largo de todo un ciclo de startup.

El capital también refleja la competencia que enfrenta Harmony. ServiceNow ha integrado Moveworks en su plataforma de IA y, en mayo, expandió agentes autónomos a IT, servicio al empleado, seguridad y otras funciones. Freshworks lanzó Freddy AI Agent Studio para clientes de Freshservice ese mismo mes, ofreciendo agentes preconstruidos de IT y RR. HH. junto con un constructor sin código.

La ventaja inicial de Harmony proviene de empezar sin una plataforma de ticketing instalada que defender. Shapira y Ribenzaft pueden diseñar flujos de trabajo alrededor de agentes, aprobaciones y chat desde el principio. Los incumbentes llegan con bases de clientes maduras, años de datos empresariales y controles de gobernanza establecidos. Esos activos importan cuando el software recibe permiso para restablecer credenciales, otorgar accesos y alterar registros de empleados.

Los fundadores convirtieron la visibilidad del software en una salida reportada de $500 millones con Epsagon. Harmony les pide resolver un problema organizacional más difícil: persuadir a grandes empleadores para que permitan que la IA realice trabajo interno en lugar de limitarse a recomendar el siguiente paso. La semilla de $34 millones compra tiempo para demostrar esa confianza antes de que los proveedores incumbentes de gestión de servicios cierren su abertura.