telli 获得1500万美元融资，推动 AI 代理超越电话通话

Why it matters

The round backs an application-layer AI vendor with named enterprise deployments. telli is betting that control of customer workflows, integrations and agent performance will matter more than owning the underlying model.

Finn zur Muehlen, Philipp Baumanns 和 Seb Hapte-Selassie 在 7 月 23 日表示，他们位于柏林的初创公司 telli 已经完成了1500万美元的种子轮融资，以将其 AI 代理从电话扩展到更广泛的客户服务、销售和支持机制。

redalpine 领投了本轮融资。原有支持者 Cherry Ventures 和 Y Combinator 参与其中，另有 Mutschler Ventures 以及包括 Marc Bitzer、Alexa von Bismarck、Martin Koehler 和 Krischan von Moeller 在内的天使投资人。该交易使 telli 声称的总融资额达到 1850 万美元，这一数字也由 redalpine 的法律顾问 Osborne Clarke 报道。

该总数看起来经过了四舍五入。此次种子轮紧随 2025 年 4 月 15 日宣布的 360 万美元的前期种子轮，如果将两轮报告的金额简单相加，则为 1860 万美元。

从 Enpal 的呼叫中心到 AI 客户运营

Zur Muehlen 和 Baumanns 在为德国能源公司 Enpal 建设热泵业务时发现了这个问题。创始人表示，他们在第一年内将该部门扩展到 150 人以上，但电话、客户线索资格审查、预约预订和客户支持仍然难以实现自动化。

据 YC 称，Baumanns 是 Enpal 热泵部门的第二位员工。Hapte-Selassie 在 斯坦福大学 学习计算机科学，此前在 Pitch 从事软件开发。三位创始人于 2024 年创办了 telli，并参加了 YC 的 2024 年秋季项目。

这一背景塑造了 telli 的最初产品：面向依赖电话外呼以转化线索或完成运营任务的大量面向消费者企业的语音代理。在其 YC 推出材料中，telli 将重点放在销售复杂产品的行业，包括能源、保险和房地产等行业，因为错过来电可能会阻碍购买或服务预约。

新的融资支持了更广泛的产品定位。telli 现在提供跨语音、聊天、短信、WhatsApp 和电子邮件的代理。这些代理可以接听电话、筛选线索、安排预约、进行跟进、转接对话并解决客户请求，同时连接到人工销售和服务人员使用的系统。

产品的核心是 Charlie，telli 将其描述为面向客户接触人员的 AI 合作同事。Charlie 帮助用户配置代理、连接内部系统、审查对话、检测问题并测试对提示词和工作流程的更改。这一转变使 telli 从单一用途的语音代理供应商转变为一个客户运营平台。

企业客户提供了验证点

telli 表示，其代理已为包括 Sky、Enpal、Vaillant 和 Viessmann 在内的客户处理了数百万次对话。这些对话次数和绩效数据由 telli 自行报告，telli 在本轮融资中并未公布营收或年经常性收入。

这些具名部署仍然比种子阶段的语音演示更能为 redalpine 提供明确的企业采用案例。在一篇 telli 的案例研究 中，Enpal 表示该产品将每周服务预约增加了 30%，节省了其派工运营 40% 的时间，并帮助其覆盖了 20% 更多的客户。Enpal 将这些代理用于预约确认、来电改期和重复跟进电话。

将提供客户与服务专业人员连接的市场平台 Bark 部署 telli 进行服务方外呼和任务澄清后，报告称每周通话能力增加了 800 小时，接通率提高了 25%，每次接触成本下降了 70%。这些数据也来自 telli 的案例研究。

telli 的部署说明中称，Sky 在两到三周内部署了其初始用例，并使员工能够自行编写提示词。这种将代理配置交由运营人员掌握的能力是 telli 试图向工程团队之外销售的关键。

一个应用层的押注

Zur Muehlen 在接受 Tech Funding News 采访时表示，telli 无意成为一个 AI 研究实验室。“我们只是想为客户提供尽可能最好的解决方案，”他说，并补充道，底层模型对结果来说是次要的。

这种方法将创始人置于一个竞争激烈的市场。遗留的联络中心供应商如 Genesys、Five9、Talkdesk 和 Aircall 正在将 AI 添加到现有的通信产品中。天生以 AI 为核心的供应商包括 Vapi、Retell、Synthflow、Parloa 和 Bland，也在竞争构建或运营语音代理。

telli 押注其优势来自于拥有每次对话周边的运营工作流：代理设置、集成、分析、质量审查和持续改进。创始人在 Enpal 的经验为这一论点增添了分量。他们先构建了人工运营，再去尝试自动化其重复性工作。

种子资金将用于支持在工程领域的招聘、市场拓展和客户运营，以助力 telli 的国际扩张。YC 目前在其名录中列出 telli 在柏林有 16 名员工。接下来的考验是创始人能否将这些早期的企业部署转化为他们所针对的能源、保险、电信、医疗保健和房地产等行业中的可复制销售。